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医疗保健. gov有点固定,足够“绝大多数”使用了

日期:2018-06-19 浏览:19

巴拉克·奥巴马总统任命杰夫·齐恩茨为总统的最后期限已经过了。根据卫生及公众服务部十二月一日发表的进度报告,该网站目前每天可同时处理多达五万名使用者和八十多万名访客。因此,HHS表示,对于绝大多数消费者来说,医疗保健. gov 运行顺畅。但是网站的问题还远没有完全解决。与该网站有联系的基础系统仍然给一些州卫生交流带来问题。而且习惯于大多数电子商务网站即时用户体验的访问者可能仍然会犹豫等待电子邮件通知他们轮到他们申请健康保险。

在12月1日的新闻发布会上,Zients警告说,需求仍可能超过网站的容量。“所以,为了应对那些用户数量激增超过系统扩展容量的时候,”Zients说,“我们将部署一个新的排队系统,以有序的方式为消费者服务,并允许消费者在更好的时间返回网站时请求电子邮件通知。

这并不是说医疗保健. gov的幕后并没有大幅度的改善,只是经常起床而不是关门是网站的一大成就,根据报告,10月份几乎有60 %的时间是不可用的。但很明显,现在所做的大部分工作应该早在网站推出之前就已经解决了。而网站本身的架构——部分是由负担得起的医疗法案和为管理个人如何被筛选以确定他们是否有资格获得医疗服务而制定的规则决定的——与人们对现代网络商业网站的期望形成了反差。由Zients领导的政府医疗保健总局SWAT小组从10月中旬开始对该网站的问题进行评估。评估确定了这些站点缺陷的根本原因是数百个软件缺陷、硬件和基础设施不足。

事实上,根据众议院监督委员会发布的测试公告,情况非常糟糕,即使在受控测试下,该网站每天也只能处理1100个用户。

首先,还有明显的组织挑战阻碍了站点正常工作。Zients领导的努力随后进行的一些修复表明,整个过程从一开始就管理得多么糟糕。其中一个特别的解决方案是安装技术监控仪器,以提供对网站的实时监控,这是几乎每一个高流量网站的基本元素,包括奥巴马总统自己的连任竞选技术团队创建的网站。这些监控工具为医疗保健. gov团队提供了它以前所缺乏的东西:现场性能指标,以及对什么时候发生了破坏的清晰洞察。在过去只有书面保证的情况下,它还创造了透明度和问责制。监控数据现在每天在为处理exchange的巨大问题而创建的 War Room 会议中处理两次。

奥巴马政府推出后所做的另一项改变,旨在通过任命QSSI为总承包商和系统集成商,进一步加强问责制——用承包的话来说,这让政府有了一个窒息的咽喉。以前,HHS是自己的系统集成商,指导多个承包商的活动。

报告中提供的图表显示了通过监控工具进行深入分析的结果。截至11月9日,只有100个软件缺陷得到解决和修补;在此之后,截至11月30日为止,已有300多项附加软件修复工作完成。

为提高站点响应能力而部署的硬件和基础设施数量也大幅增加。在改进之前,注册数据库没有专用硬件;数据库在地形标记数据中心内的虚拟机上运行。这个设计决定,加上许多第一天的软件错误,意味着几乎没有人能够在网站运行的第一周注册用户名。

根据HHS,专用注册数据库服务器使站点的注册吞吐量增加了四倍以上,而不考虑阻碍进程的软件错误。在其他基础设施投资中:

核心数据库系统现在增加了12台专用服务器,并且对服务器的存储系统进行了改进。没有迹象表明最初有多少人到位,但HHS团队表示,吞吐量增加了三倍。充当系统前端的Web服务器数量增加了一倍。网络容量已经增加,允许超过启动时可用网络吞吐量的五倍。由于这些投资和迄今为止800多项软件修复,HHS声称,平均Web请求响应时间现在不到1秒,错误率下降到1 %以下,硬件正常运行时间超过90 %。这些数字并不像亚马逊网站上的数字,亚马逊的消费者不太可能容忍在线零售商发来的信息,告诉他们等待电子邮件通知他们该购物了。但考虑到截至11月2日,该网站只有42 %的时间可用,期待医疗保健. gov像亚马逊订单上一台运行良好的电子商务机器的网站一样运作,有点空想。

死亡消息大大夸大了修复的结果,HHS声称该网站现在可以支持5万个并发用户。根据用户对医疗保健. gov持续20到30分钟的访问来完成一个应用程序,这意味着该站点每天将处理80多万消费者的负载。

但是负担得起的医疗法案市场的问题远远超出了联邦医疗保健网站。为医疗保健. gov提供电力的同一中枢系统也连接各州的交易所,如马里兰州的健康连接。联邦中心部分用于确定资格。国家系统必须从退伍军人事务部( VA )、国税局、社会保障局和移民归化局获取数据,以确定申请人是否有资格享受补贴计划(或任何种类的保险)。发射11天后,HHS War Room report指出,VA s系统仍然存在一个重大问题,它报告了超过75 %被检查有无VA资格的人已经死亡。

除了hub系统本身的错误之外,一些州在将自己的软件集成到hub中时也遇到了问题。马里兰州州长马丁·奥马利上周在一次新闻发布会上,将修复州际交流的过程与更换滚动车辆上的轮胎和发动机零件的过程进行了比较。但马里兰州的大部分麻烦来自试图修改现有的exchange软件以与联邦数据中心集成,而不是从头编写新软件。尽管一些州的交易所设法克服了它们的问题,但马里兰交易所仍需数周才能大部分投入运营。



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